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A IMPORTÂNCIA DE UM TREINAMENTO PARA OPERADORAS DE TELEMARKETING

Em: 14/11/2012 ás 11:27hs. Como treinar suas operadoras para consquistar mais doações

O Telemarketing para captação de fundos deve ter um treinamento diferente dos Call Centers comuns. Isso porque nosso Telemarketing deve estar preparado para fazer o gerenciamento de informações e tirar duvidas que venham a surgir por parte do doador.


De um lado pessoas dispostas a ajudar, do outro uma operadora preparada

Uma explicação incorreta ou o esquecimento de algum detalhe importante a ser fornecido ao telefone pode acarretar em prejuízo financeiro e moral para a Entidade.

Por isso a pessoa que elaborar o treinamento deve ter contato com o dia a dia da entidade, entender suas necessidades e sua realidade.

Em alguns casos as operadoras podem estar com pouco comprometimento, pouca instrução e com um mundo de informações incorretas. Por isso um bom script é fundamental como norteador da operação.

Invista em treinamentos, e faça que sua equipe de operadoras esteja sempre por dentro das atividades realizadas pela sua instituição.

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