O departamento de tele-doações é o coração financeiro de muitas entidades filantrópicas. Contudo, manter os resultados sempre positivos exige mais do que apenas esforço: é preciso inovação. A grande revolução tecnológica da atualidade é a Inteligência Artificial (IA), que deixou de ser coisa de filme de ficção científica para se tornar uma ferramenta prática e indispensável no dia a dia.

Mas como a IA pode ajudar o seu departamento de telemarketing a captar mais recursos?

Neste artigo, vamos explorar as vantagens de incorporar a Inteligência Artificial na sua rotina de captação de doações.

O que é a Inteligência Artificial no Telemarketing Filantrópico?

No contexto do telemarketing de doações, a IA funciona como um assistente superinteligente que analisa dados rapidamente. Ela consegue cruzar informações que um ser humano levaria dias para analisar, encontrando padrões e sugerindo os melhores caminhos para as operadoras.

A IA não substitui o calor humano e a empatia, que são fundamentais no terceiro setor. Na verdade, ela faz o trabalho pesado de análise de dados, liberando as operadoras para focarem naquilo que elas fazem de melhor: conversar, cativar e construir vínculos com os doadores.

Como a IA pode aumentar as doações?

A Inteligência Artificial atua em várias frentes para otimizar o trabalho do departamento de tele-doações. Aqui estão as principais maneiras de utilizá-la:

Previsão de Resultados e Análise de Risco

Um dos maiores benefícios da IA é a sua capacidade de prever cenários. Analisando o histórico de doações, os períodos do mês e o comportamento dos doadores, a Inteligência Artificial consegue identificar quando uma campanha corre o risco de não atingir a meta.

Ao prever maus resultados com antecedência, a coordenação do telemarketing ganha tempo hábil para ajustar as estratégias, mudar os roteiros ou intensificar as ligações para doadores com maior probabilidade de contribuição.

Identificação do Melhor Momento para Ligar

A IA analisa o histórico de contatos de cada doador e descobre padrões. Ela consegue sugerir qual é o melhor dia da semana e o horário mais propício para que a operadora consiga falar com a pessoa, aumentando significativamente a taxa de atendimento e, consequentemente, as chances de sucesso na captação.

Sugestões de Valores de Doação e data de retorno

Saber quanto pedir é sempre um desafio. Se o valor sugerido for muito alto, o doador pode recusar; se for muito baixo, a entidade perde a oportunidade de arrecadar mais. A IA analisa o perfil financeiro e o histórico do doador para sugerir o valor ideal a ser solicitado em cada ligação (o chamado ticket médio ideal), maximizando o valor arrecadado sem assustar o contribuinte. Mais importante que o valor é o dia para retornar a ligação, cada doador tem uma peculiaridade, alguns precisam ser contatados no começo do mês e outros no final ou em datas próximas ao pagamento. Nosso sistema consegue prever a melhor data e sugerir o melhor dia pra retorno.

A IA no Sistema Prisma Brasil

Acompanhando as tendências e pensando em facilitar a rotina das entidades, a Prisma Brasil incluiu recursos de Inteligência Artificial diretamente em seu software de gestão de telemarketing.

O sistema agora conta com ferramentas inteligentes que auxiliam na análise de dados, facilitando o dia a dia da coordenação.

A IA da Prisma Brasil ajuda a prever resultados, identificando rapidamente campanhas que precisam de ajustes antes que o mês termine. Dessa forma, as entidades conseguem tomar decisões estratégicas com muito mais segurança e agilidade.

Conclusão

A Inteligência Artificial é uma aliada poderosa para o Terceiro setor. Ao adotar a IA, seu departamento de telemarketing ganha eficiência, reduz custos operacionais e aumenta o volume de doações arrecadadas.

A Prisma Brasil está pronta para ajudar a sua entidade a dar esse passo rumo à inovação. Entre em contato conosco e descubra como o nosso software com Inteligência Artificial pode transformar os resultados do seu tele-doações.