A importância de um treinamento para operadoras de Telemarketing
Como treinar suas operadoras para consquistar mais doações
O Telemarketing para captação de fundos deve ter um treinamento diferente dos Call Centers comuns. Isso porque nosso Telemarketing deve estar preparado para fazer o gerenciamento de informações e tirar duvidas que venham a surgir por parte do doador.
De um lado pessoas dispostas a ajudar, do outro uma operadora preparada
Uma explicação incorreta ou o esquecimento de algum detalhe importante a ser fornecido ao telefone pode acarretar em prejuízo financeiro e moral para a Entidade.
Por isso a pessoa que elaborar o treinamento deve ter contato com o dia a dia da entidade, entender suas necessidades e sua realidade.
Em alguns casos as operadoras podem estar com pouco comprometimento, pouca instrução e com um mundo de informações incorretas. Por isso um bom script é fundamental como norteador da operação.
Invista em treinamentos, e faça que sua equipe de operadoras esteja sempre por dentro das atividades realizadas pela sua instituição.