Como abordar os doadores no seu Telemarketing - Parte I
Dicas de como abordar seu doadores e montar um bom script de Telemarketing
Todo(a) operador(a) de telemarketing precisa de um script. Geralmente, no momento do treinamento é entregue ao operador o script que será utilizado por ele.
No entanto, muitos confundem script com roteiro. Simplesmente decoram o que vão dizer e isso prejudica tanto a imagem da Entidade como dos próprios operadores, pois o contato com o doador passa a ser robotizado.
Frases como: "vou estar verificando", "vai estar ajudando"... são utilizadas pelos operadores de telemarketing e viraram piadas em programas de humor.
Script de telemarketing, na verdade, é apenas uma base. O operador de telemarketing deve ser adaptável, flexível de acordo com a necessidade de cada doador.
O contato com o contribuinte deve ser personalizado, sempre de acordo com a necessidade da Instituição e com o perfil do contribuinte. Por isso, uma qualidade no treinamento dos operadoras é muito importante para o profissional de tmkt (telemarketing).
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Nesse treinamento é importante elaborar técnicas de abordagem e comunicação. Tratar o contribuinte como ele gosta de ser tratado.
Por isso, lembre-se: use script de telemarketing e não um roteiro. Improvise, adapte, seja flexível, ouça mais seu contribuinte.
Na parte II desse artigo iremos mostrar alguns itens importantes na hora da elaboração do seu Script.