Como criar script para telemarketing filantrópico em cinco passos

Um script bem elaborado traz resultados expressivos ao seu departamento de captação de recursos. A Prisma Brasil separou abaixo cinco passos para você montar o seu script com mais facilidade

Que tal pegar uma folha e iniciar a montagem do script de sua Entidade?

1 Passo: Apresentação
A primeira ação em sua abordagem no telefone será a sua apresentação. A pessoa atendera ao telefone com o "alô" ou com o nome da empresa e a operadora deve se apresentar:

Operadora: Bom dia, meu nome é Fernanda eu falo em nome da APAE, tudo bem com o senhor?

Logo após a apresentação deverá vir o cumprimento, como acima.

Posso ter um minuto de sua atenção?

2 Passo: Criar uma relação de empatia
A melhor maneira de fazer isso é perguntando o nome da pessoa:

Operadora: Com quem estou falando, por gentileza?
Doador: Aqui é Alexandre.
Operadora: Tudo bem com o Senhor?
Doador: Tudo bem sim graças a deus!
Operadora: Que ótimo, é sempre muito bom falar com pessoas positivas assim. Posso chamá-lo de Alexandre ou Senhor Alexandre?
Doador: Pode ser Senhor Alexandre.

3 Passo: Apresentar a Entidade e o trabalho realizado
Nesse momento devemos falar do trabalho que a Entidade atende e da importância dela para a comunidade, é importante que a operadora conheça bem o trabalho da Entidade, pois durante a ligação sempre surgem algumas duvidas:

Doador: E a quanto tempo vocês fazem esse trabalho?
Operadora: Senhor Alexandre, a APAE atua há 15 anos na nossa cidade e hoje atende mais de 150 assistidos.

4 Passo: Causa
O motivo da sua ligação deve ser explanado somente após as apresentações citadas acima. É nesse momento você deve expor os motivos do seu contato e convidar a pessoa a contribuir com sua Entidade.

5 Passo: Agradecimento
Independentemente da resposta da pessoa (após ouvir o "Sim" ou "Não") devemos agradecer a atenção e se despedir sempre com cordialidade e educação.

- Operadora: Muito obrigado pela sua atenção Senhor Alexandre, é sempre muito bom poder compartilhar o trabalho que realizamos com pessoas como o Senhor. Uma boa tarde e até mais.

A Prisma Brasil está preparada para ajudar a sua Entidade na criação de campanhas e scripts entre em contato conosco e torne sua Entidade parceira da Prisma Brasil.