Atendimento / Suporte:
(14) 3032-6679
(14) 9 8212-1612

INÍCIO    SISTEMA PARA TELEMARKETING    APLICATIVO MENSAGEIRO MÓVEL    SERVIÇOS    DICAS / NOTÍCIAS    QUEM SOMOS    CONTATO
Enviar via WhatsApp
A ESTRUTURA IDEAL DE UM DEPARTAMENTO DE TELEMARKETING

Em: 27/11 ás 11:54hs. Ao montar o seu Telemarketing uma boa estrutura é fundamental...

Para um Departamento de Telemarketing alcance os resultados esperados, é necessário alguns cuidados básicos antes da implantação. Vários pontos precisam ser analisados e discutidos previamente. Dessa forma podemos dizer que um telemarketing eficaz é composto de três elementos básicos: Planejamento, Equipe e Idnfra-estrutura. Vamos ver cada um deles:

Planejamento:
Antes de qualquer coisa, é preciso definir as estratégias utilizadas, e isso pode variar de acordo a a peculiaridade de cada Entidade e detectar a necessidade de outras ferramentas de apoio ao telemarketing, como mala-direta, newsletters, informativos e etc...

A partir desse estudo é possível traçar as campanhas a serem trabalhadas, o roteiro de abordagem, o treinamento utilizado para a equipe envolvida.

Nesta fase também é preciso definir metas e a logística de arrecadação necessária para atender a demanda de doações que serão geradas.

- Meu mensageiros darão conta das doações geradas?
- Minha coordenadora está preparada para coordenar um volume alto de doações?

Também relacionado às metas está o dimensionamento da equipe, definição de comissionamento ou premiação por cumprimento de metas, horários de trabalho e infra-estrutura necessária.

Equipe:
Com as informações obtidas no planejamento, será possível definir o perfil dos operadores, qual treinamento será necessário, quais as campanhas de motivação apropriadas e ainda definir as atribuições do Supervisor da Operação e da Equipe.

O elemento EQUIPE é fundamental ! São os profissionais envolvidos no dia-a-dia do telemarketing, que serão a alavanca para o aumento da arrecadação o elo da Entidade com a Comunidade. Eles são os únicos com condições de divulgar o trabalho da Entidade para pessoas dispostas a colaborar.

Por isso mesmo deverão ser o termômetro para as mudanças de estratégia e ajustes necessários ao sucesso da operação. Os treinamentos técnicos e de produto deverão ser constantes, bem como as campanhas de incentivo.

Não dispense também técnicas de relaxamento e qualidade de vida. Cuide bem da sua equipe.

Infra-estrura:
Um local apropriado, com acústica que facilite a comunicação por telefone, móveis confortáveis, seguindo os padrões de ergonomia são requisitos básicos.

O mais importante de toda estrutura: O Software
Existem ferramentas específicas para gerenciamento de telemarketing. Tenha em mente a satisfação de itens essenciais, tais como: gerar produtividade, simplificar tarefas, controle máximo sobre o andamento dos processos e resultados, permissão de rápidas mudanças de estratégia e implantação de novas campanhas (flexibilidade).



O Sistema da Prisrma Brasil de Telemarketing foi desenvolvido para ajudar ONGs e demais Organizações do Terceiro Setor que necessitam de uma forma de captação de recursos financeiros eficiente.


Quando se fala de sistemas é preciso tomar cuidado com os extremos: um software simples demais pode ser barato, porém não dispõe da flexibilidade necessária a uma operação de telemarketing, causando limitações no momento de diversificar campanhas. Também um software sofisticado demais, pode ter recursos que você nunca vai utilizar e terá certamente uma implantação mais longa e complicada e exigirá equipamentos compatíveis

Outro ponto importante é prever o crescimento do departamento, assim sistemas modulares são ideais, pois você pode expandir de acordo com o seu crescimento. Portanto, é preciso avaliar muito bem suas necessidades e buscar o melhor custo x benefício.

É importante verificar se o fornecedor do seu sistema possui suporte técnico realmente especializado. Ele também deve oferecer atualizações do sistema, garantindo a preservação do seu investimento.

Outros fatores:
Podemos afirmar que existem outras variáveis que podem surgir, dependendo da Entidade, área de atuação, cultura e estrutura além do perfil de seus doadores. Mas a base para qualquer operação de telemarketing, passa pelos itens acima. Tomando os cuidados preliminares sugeridos, você estará potencializando suas chances de sucesso e certamente trilhando um rumo de grande sucesso!

Deixe seu comentário:

Mais notícias do Terceiro Setor:
05/03/2024 - Usando o script de telemarketing como referência
20/06/2023 - Dicas: Acelerar resultados do telemarketing - Parte II
14/02/2023 - Dicas: Como acelerar os resultados do seu telemarketing - Parte I
10/03/2022 - Resolução 0303 da Anatel, E agora?
23/09/2021 - Quem são os integrantes de um departamento de telemarketing filantrópico
24/09/2020 - Sistema de telemarketing para trabalho Home Office
27/11/2019 - Sugestões para arrecadar doações através do Telemarketing
01/11/2018 - Natal Solidário - Campanha Especial de Natal
31/08/2018 - Como divulgar seu departamento de Tele Doações e melhorar os resultados do seu telemarketing
26/06/2018 - Vantagens de ter o seu próprio Departamento de Telemarketing
03/01/2018 - A importância de cativar e fidelizar os doadores de sua Central de Doações
02/03/2017 - Planejamento de uma Central de Doações - Parte II
31/01/2017 - Planejamento de uma Central de Doações - Parte I
02/11/2016 - Campanha especial de Natal 2016 (Natal Solidário)
15/02/2016 - Estimulando as doações em tempos de crise financeira
28/08/2015 - Entenda como funciona a nota fiscal paulista e como ela pode beneficiar sua Entidade
25/06/2015 - Central de Doações, Teledoações ou Departamento de telemarketing?
08/04/2015 - Como criar script para telemarketing filantrópico em cinco passos
10/02/2015 - Equilibrando as despesas de inicio de ano a ajuda do Telemarketing
05/12/2014 - Organizando campanhas especiais para sua Entidade
FIQUE ATUALIZADO:

Cadastre seu e-mail para receber gratuitamente dicas sobre Telemarketing para o Terceiro Setor:

Seu nome:
E-mail:
Nome da Entidade:
Cidade:

FALE CONOSCO:

Utilize o formulário abaixo para entrar em contato com a Prisma Brasil.


Prisma Brasil Assessoria e Consultoria ao Terceiro Setor
Rua José Manoel Caseiro, 455
Jardim Maria Cibele - Jaú SP
CEP 17208-370
Conecte-se conosco:
Suporte: (14) 3032-6679 / (14) 9 8212-1612