A maiorias das Entidades não conseguem manter seus atendimentos somente com os repasses de verbas recebidos, por isso a maioria delas opta por criar um departamento de Telemarketing, também conhecido como Central de Doações ou Tele-Doações.

A Prisma Brasil separou algumas dicas para criar condições mais favoráveis a seu departamento de Tele-Doações para que você maximizar os resultados e extrair o melhor desempenho de sua equipe.

Mantenha um ambiente calmo e agradável

O ambiente de um telemarketing filantrópico é diferente de um telemarketing de vendas, a cobrança e as metas devem ser feitas de maneiras sutis sem pressionar os funcionários por resultados.



Além disso, é importante que o local do Departamento fique afastado de setores mais congestionados da Entidade para se tornar um local harmonioso e propiciar melhores condições de trabalho para seus operadores.

Tenha um software de gestão simples e otimizado

Os funcionários de seu telemarketing (sejam eles operadores ou coordenadores) não podem perder tempo procurando informações ou enfrentando dificuldades para realizar as ações no sistema.

As operadoras deve usar a maior parte do seu tempo para contatar doadores e conseguir fichas novas. Por isso, é importante que você tenha um software leve e simples de ser operado, assim até pessoas que tenham dificuldade em informática devem conseguir operar o sistema sem dificuldades.

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Aplicativo de recebimento para os Mensageiros

A mesma regra vale para os mensageiros, usar recibos impressos é uma prática cada vez menos comum.

Através do Aplicativo Mensageiro Móvel seus mensageiros conseguem melhores resultados, pois o aplicativo auxilia na organização da rota e ainda exibe um mapa mostrando onde estão os doadores, o que auxilia mensageiros novatos ou que não conhecem a cidade a encontrar com mais facilidade os doadores.

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Transparência
Seja transparente e preste conta a comunidade da maneira como estão sendo empregados os recursos.

Você pode fazer isso através de um site ou de um informativo.

Assim seus doadores saberão que o dinheiro deles está sendo bem investido e continuarão ajudando seu departamento de doações.

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