Toda operadora de telemarketing precisa de um script para se basear. Quando esse script é bem elaborado, o diálogo com o contribuinte acaba se tornando natural e evolui mais facilmente. A abordagem acaba se tornando um "bate-papo".

Geralmente, a coordenadora no momento do treinamento entrega a operadora um script que será utilizado por um determinado período pré-estabelecido, por exemplo durante uma campanha que em alguns casos podem durar meses.



Uma dica é sempre que um script novo for criado ele deve ser treinado entre as próprias operadoras antes de ser usado com um potencial doador. Dessa forma de maneira descontraída as próprias operadoras irão simular as respostas que costumam ouvir de seus doadores e ajudar a coordenadora que está treinando a equipe a se preparar para os rumos que a conversa pode levar.

Além do mais é possível já fazer alguns ajustes caso as operadoras achem necessário.

Ou seja, o script não é um roteiro, ou uma receita que deve ser seguida passo a passo. Ele deve ser adaptável, flexível de acordo com a necessidade e o caminho de cada ligação. A conversa deve fluir naturalmente.

Algumas operadoras simplesmente decoram o que está no script ou adaptam o mesmo para dizer sempre a mesma coisa ao telefone.

Isso pode ser prejudicial para os resultados, pois o contato passa a ser robotizado.

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